株式会社サンフレンズアジア（以下、「甲」）は、甲が運営する「サンフレンズ英会話オンライン」上で提供する全てのサービス（以下、「本サービス」）を本サービスの申し込み希望者及び利用者（以下、「乙」）が利用することに関して以下の利用規約（以下、「規約」）を定めております。なお、乙のうち、乙が属する法人等の団体（以下「法人」という）が甲と当サービスの提供に係る契約（以下、「法人契約」）を締結し、法人契約および当利用規約に基づいて当サービスを利用する乙(以下、「丙」）が当サービスを利用することに関して以下の利用規約を定めます。

乙及び丙は、本サービスの利用をもって規約を承諾したものとみなします。

 

第1条　利用規約の範囲及び変更

1項

当利用規約の適用範囲は、甲のウェブサイト（以下、「本サイト」）に加えて、甲が乙に対して電子メール等で発信する情報、アプリケーション等による通知も含めます。

 

2項

甲は乙の承諾を得ることなく規約の改定、変更、新たな規定の追加ができるものとします。

変更後の規約は、本サイトに掲載した時から効力を生じるものとし、乙はその効力をあらかじめ承諾するものとします。

 

3項

甲乙間において当利用規約とは別に個別の定め（以下、「個別契約」という）がある場合は、個別契約の規定が優先するものとします。ただし、プライバシーポリシーについては、この限りではありません。

 

第２条　アカウントの登録

1項

乙は、甲が定める手段にて当サービスを利用するために必要な情報（以下、「アカウント」といいます）を登録するものとします。ただし、丙の情報については、甲および法人間の法人契約によるものとします。

 

2項

乙及び丙は甲が定める手続きに従って、本サービスの登録をします。

乙は、アカウントの登録にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。

 

1．規約を熟読し、その内容を承諾した上で、本サービスに登録すること。

2．乙の通信環境が当サービスの利用に支障がないこと。

3．氏名、電子メールアドレス、パスワードその他の項目を真実かつ正確に登録すること。

4．また登録時に設定したこれらの情報を乙の責任で厳重に保管すること。

5．乙の通信環境が本サービスの利用に支障がないことを確認すること。

6．本サービスを提供する講師の中には、甲の正社員・パート・アルバイトだけではなく、Independent Contractor、甲の委託契約会社の正社員・パート・アルバイトも含まれていること。

7．乙に対して当サービスに関する電子メールによる通知、広告、アンケート等を実施することができること。

8．カスタマーサポートによる応対の品質向上等のため、乙の問い合わせ内容等を記録、録音、保管するということ。

9．甲および講師らは、レッスンの品質向上等のため、乙のレッスンを録音・録画等により、監視することができること。

10．甲が定める決済方法により利用料金を支払うこと。

11．甲が丙の属する団体等に対して、丙の受講状況等を開示すること。

12．丙が当利用規約に違反した場合、違反内容や違反が行われたレッスン等の記録を法人に開示すること。

 

3項

乙が下記に定める事由に該当する場合、甲は、当該登録申込を拒否することができ、また、登録がすでに完了した場合でも、当該登録を取消すことができます。また、原則として支払済み金額については一切返金をしないこととします。

 

1．乙が実在しない場合。

2．複数の登録を行おうとした場合または行った場合。

3．登録の際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合。

4．過去に甲により登録を取り消されている場合。

5．乙が指定した銀行口座、クレジットカードまたはその他決済サービスが存在しないまたは利用停止中である場合。

6．乙が過去に代金の支払いを怠っていた場合。

7．乙が未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何れかであり、登録の際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合。

8．暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者またはその構成員の場合またはその虞がある場合。

9．その他、当サービスの利用者として不適当であると甲が判断する場合。

 

4項

アカウントは、乙が厳重に管理しなければなりません。甲は、ログイン時に入力されたログイン情報と登録されたものとの一致をもって当サービスの利用が乙本人によるものであるとみなすことができます。

 

5項

乙は、アカウントを家族を除く第三者に使用させてはなりません。また、第三者への譲渡、貸与等も行ってはなりません。

 

6項

乙は、アカウントを失念した場合または第三者に不正に使用されている疑いがある場合、甲に対して、速やかに連絡を行い、指示等に従わなければなりません。なお、乙は、同連絡等を遅滞したことにより生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとします。

 

7項

乙が従前の乙自身による契約から、法人契約に則る利用に変更する場合、従前の乙のレッスン情報、レッスンチケット（第15条に定める）等は、法人契約に引き継げないものとし、法人契約以降は、法人契約による契約を優先するものとします。

 

第3条　アカウントの変更

乙は、甲へ届け出たアカウントに変更の必要性が生じた場合（丙が法人を退職する場合等を含む）、甲が定める手段によって遅滞なくアカウントの変更手続きをするものとします。なお、甲は、乙が同変更手続きを遅滞したことにより損害等を被った場合でも、同損害に対して、一切責任を負わないものとします。

 

第4条（サービス規定）

1項

本サービスは、インターネットと弊社の指定するブラウザ（Google Chrome又はFirefox）を使用し、本サイト内の学習システムを使用して英会話レッスンを行うものです。本サービスの利用にあたっては、ヘッドセット、webカメラが必要です。ヘッドセット、webカメラは乙が用意するものとします。

 

2項

乙は甲が別途定めるレッスンチケットの利用料金を以下の方法で支払うことで、選択頂いたプランの利用回数内及び期間内で、自らレッスンの予約を行い、レッスンを受講することができます。なお有効期間とは、レッスンポイント購入日を起算日とした期間を指します。

また、法人契約の場合は個別の取り決めを優先するものとします。

 

3項

前項のレッスンポイントは、レッスンポイント購入画面に表示される期間を有効期限とします。

 

4項

甲は、乙への一貫性のあるサービスを提供するために、レッスンで得られた情報を記録します。

 

5項

前項で得られた情報には乙の個人情報が含まれる場合があります。

 

6項

甲が5項で得た情報は、乙へのサービス提供のみに用います。

 

7項

乙への事前告知なしに本サイトへの告知をもって、本サービスの休講日を変更できるものとします。また、休講日などによる理由での返金などは一切行いません。

 

8項

レッスンの予約は各講師が定めるレッスン開始前の時間に従います。レッスンのキャンセル可能時間はレッスン開始1時間前までとし、キャンセル後は再度予約が可能になります。

ただし１日にキャンセルできる回数は3回までとします。

乙の遅刻、デバイスの不調など、乙側の理由により開始が遅れた場合、レッスン開始時刻から10分間は講師が待機します。10分経過した場合、欠席扱いとなります。

 

9項

レッスンで予約した講師が事情によりレッスンできない場合、レッスン開始前であれば、予約時の希望により代講の講師を振り分けます。また、やむを得ず代講の講師を振り分けられない場合は1回分の振替レッスンを通常レッスンに付加致します。振替レッスンは、当日を含む30日間使用することができます。

 

10項

レッスン開始後、講師側個別の事情（通信環境の障害や体調不良等）により本サービスの利用が困難であった場合には、1回分の振替レッスンを通常レッスンに付加致します。振替レッスンは、当日を含む30日間使用することができます。

 

11項

講師個別の問題に起因しない理由（政府令による営業制限、自然災害、通信障害等）で受講ができなくなった場合は、振替レッスンの発行対象にはなりませんので、あらかじめご了承ください。

 

第5条　禁止行為

1項

乙は、当サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。

 

1．乙が当サービスを利用する権利又はアカウントを他者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること。

2．甲の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること。

3．違法行為、公序良俗に反する行為。

4．当サービスの運用を妨げる行為。

5．当サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為。

6．当サービスの他の利用者・講師らに違法行為を勧誘または助長する行為。

7．当サービスの他の利用者・講師らが経済的・精神的損害、不利益を被る行為。

8．犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為。

9．講師らへの嫌がらせや、不良行為などレッスンおよびチャットの進行を妨げる等のハラスメント行為。

10．講師らの雇用条件やコールセンターの場所、インターネット回線など甲の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為。

11．講師らに対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為。

12．電子メールの送受信を含め、オンライン、オフラインを問わず、乙本人またはその代理人が講師らと個人的に接触しようとする行為。

13．講師らに甲の競合たりうるサービス・企業での勤務を勧誘する行為。

14．甲のカスタマーサポートスタッフおよびカウンセリング担当者（以下、「カウンセラー」という）への暴言・脅迫行為、またはカスタマーサポート業務の進行を妨げる行為。

15．一つのアカウントを複数のユーザーで利用する行為。

16．複数のアカウントを登録する行為。

17．その他、甲が不適当と判断する行為

 

2項

乙は、前項に違反する行為に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、当サービスからのアカウント削除（第19条に定めるものとし、以下同様とします）後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。ただし、甲の責による場合は、この限りではありません。

 

第6条　無料体験レッスン

1項

乙は、アカウントの登録後、当サービスへの登録が完了した日より、無料会員として甲が定める回数分の無料体験レッスンを受講することができます。

 

2項

乙は、無料体験レッスン受講中も、当利用規約を遵守する義務を負います。

 

第7条　料金

乙は、甲の定める入会金を所定の期日までに納入するものとし、一旦納入した入会金は原則的に返金致しかねます。

入会金の支払いがサービス開始2週間以上遅延していることが発覚した場合、特別な事由が認められない場合レッスンポイントが無効化されるものとします。

 

第8条　レッスン

1項

レッスンは、1レッスンを25分間とします。なお、レッスンの時間は、特段の定めがない限りいかなる場合も中断されないものとします。

 

2項

乙がレッスンの開始時刻時点で、甲または当該レッスンを担当する講師（以下、「担当講師」という）からのZOOMでの問いかけに応答しない場合又は乙がレッスンルームに入室していない場合、甲は、乙がレッスンを欠席したものとみなし、当該レッスンを終了することができるものとします。

 

3項

乙は、予約済みのレッスンの受講をキャンセルする場合、甲に対して、当該レッスン開始時刻の1時間までに本サイト上でキャンセルの手続きを行わなければなりません。なお、キャンセルの手続きは、甲が定める手段にて行われるものとします。

 

4項

甲は、乙がレッスンへの無断欠席を繰り返し行った場合、乙に対して、警告、改善指示等を行うことができるものとします。なお、同指示等に従わない場合、甲は、乙に対して、当利用規約第5条の処分等を行うことができるものとします。

 

第9条　情報配信及びアンケート

甲は乙に対して電子メールによる通知、広告およびアンケート等を実施できるものとします。

 

第10条　賠償責任の制限

1項

乙は下記に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、甲が賠償責任を負わないことに同意します。

1．本サービスを利用したこと、または利用ができなかったこと。

2．乙の送信やデータへの不正アクセスや不正な改変がなされたこと。

3．本サービス中の第三者による発言、送信や行為。

4．本サービスの学習効果等。

5．乙がレッスン中に伝えた情報に起因するあらゆる損害。

6．国内外の政治情勢・自然災害等、甲の責任によらない事由で本サービスを中断した場合。

7．以下の状況により、乙が本サービスに対して満足な利用が出来なかった場合。

‐急激な生徒様数の増加や通信障害発生などによる提供可能レッスン数の急減により、提供レッスン数が一時的に不足している状況。

‐希望する時間帯のレッスンが予約できない状況。

‐特定の講師のレッスンが予約できない状況。

 

2項

本サービスに関する甲からの主な連絡手段は電子メールまたは本サイトとし、乙は甲からの電子メールを受信して、または本サイトにて確認するものとします。乙が確認を怠ったことにより生じる乙の不利益には、甲は賠償する義務を一切負わないものとします。

 

3項

甲は、乙が本サービス利用時にコンピュータウィルス感染等により発生した損害と、本サービスに使用するソフト、配信ファイルによって発生したいかなる損害も、賠償する義務を一切負わないものとします。

 

第11条　個人情報の取り扱い

1項

甲は、乙のアカウントを当サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。

 

2項

甲は、乙のアカウントを乙の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。

‐法令等に基づき開示を求められた場合。

‐公的機関より開示を求められた場合。

‐当サービスの提供の目的で当サービスの一部を委託する第三者に提供する場合。

 

3項

甲は、乙のアカウントのうち、「個人情報」に該当する情報について、プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。

 

第12条　当サービスの中断・終了

甲は、事前に本サイト上での掲示または乙への電子メールの送信により通知をすることで当サービスを中断または終了できるものとします。また、Skype及びアプリケーションの障害、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により当サービスの提供が困難な場合、予告なしに当サービスを中断することができるものとします。

 

第13条　当利用規約の変更

甲は、乙に対して何ら通知を行うことなく当利用規約を変更することができるものとします。変更後の利用規約は、本サイト上に掲載された時点、または、甲が提供するアプリケーションおよび電子メールを介して甲が乙に対して情報を発信した時点で効力を生じるものとし、乙は、同変更方法に予め同意するものとします。

 

第14条　著作権および所有権

本サービスに関する商標、ロゴマークおよび記載等についての著作権、所有権は全て甲に帰属します。これらを乙が甲に無断で使用することを禁じます。

また、本サービス内で乙が入力・編集したコンテンツの所有権はすべて甲に帰属します。

 

第15条　準拠法および専属的合意管轄裁判所

本規約は、日本の法律に準拠し、同法によって解釈されるものとします。また、本サービスのご利用に関するすべての紛争については、甲の本店所在地を管轄する裁判所をもって第一審における専属管轄裁判所とします。