よくある質問まとめ

オンライン英会話はインターネット回線を利用したビデオ通話で英会話レッスンを受けることができるサービスのため、インターネットとパソコン、タブレットPC,スマホなどが必要です。パソコンを利用する場合、マイクやヘッドセットなどビデオ通話に必要なデバイスがそろっていることをご確認ください。また、パソコンをご利用の場合は講師とお互いの表情やジェスチャーを確認しながらレッスンをするためにウェブカメラのご用意をお勧めします。また、レッスン中の学習効率を上げるためにメモとペンをご用意されることもお勧めいたします。

はい、無料体験レッスンを1回分ご用意しております。他社様とご比較の上、当スクールのご利用をご検討頂くことが可能です。

有料会員になった後でも1回分の無料授業を受けることが出来ます。当スクールはレッスンポイントを購入していただき、1ポイントあたり1回のレッスンを受講いただくことができます。アカウント作成時に無料で1ポイント付与いたしますので、10ポイント購入される場合でも11ポイントからスタートすることが出来ます。

オンライン英会話のメリットは、場所や時間の制約なく学びたい時間にリーズナブルに英会話を学べることです。デメリットとしてはネット環境が悪い場合、通信が途切れることがあげられます。また、直接講師と対面でレッスンするよりも心理的な距離を感じる等のデメリットがございます。しかし、サンフレンズ英会話オンラインは、日本、アメリカ、カナダ、オーストラリア等の通信インフラが整った国からレッスンを提供しておりますので、通信が途切れる等のストレスは最小限となります。また、日本在住の講師も多く在籍しておりますので、他社様のオンライン英会話よりも安心感をもってご利用いただくことができます。

講師によっては、少し日本語を話すことができます。他社様のオンライン英会話は、ほとんどが海外在住の日本語を話すことが出来ない講師によって提供されています。一方、当スクールでは日本在住の講師が多数在籍しておりますので、簡単な日本語での解説も可能です。講師のプロフィール画面に、「日本語レベル」が表記されているので、日本語の知識がある講師をご希望の方は、講師の「日本語レベル」をご確認の上レッスン予約を入れてください。

1つのアカウントをご家族でシェアすることは可能ですが、お友達とのシェアは不可となります。ご家族でアカウントをシェアする場合は、ご登録いただいている方との続柄を確認する場合がございます。

オーストラリアやニュージーランド、カナダ、アメリカ、イギリスといった英語を第一言語として話す国の講師がほとんどです。フィリピン人講師も在籍しておりますが、当スクールは多様性と講師の質を重要視しているため、限定的な国に偏る採用は行っておりません。英語は今や世界共通言語ですので、当スクールは多国籍の講師から英語を学ぶことができる環境を作ることで、グローバルに活躍する皆様をサポートしております。

講師を自由に選択していただけます。将来的に留学や旅行、移住を考えている国の講師を選ぶと良いでしょう。担任制は定めておりませんが、気の合う講師が見つかれば、優先的にお気に入りの講師のレッスンを受けることをお勧めします。お気に入りの講師を定めることで、会話内容に深みが生まれ、表現の幅もより広がることがその理由です。

はい、可能です。スマホでレッスンをご希望の方は、当スクールのマニュアルをお読みいただき、事前にZOOMアプリをインストールしていただくようお願いいたします。スマホをレッスンにご利用の際は、スマホスタンドなどをご用意することをお勧めします。

チャットレッスンや文章の添削などは講師にリクエスト可能です。教材のリクエストは原則不可となります。質の高いレッスンを提供するために、教材の利用法を含めたトレーニングを講師へ行っているため、個別に異なる教材を利用することは原則お断りしております。

文章の添削などは講師にリクエスト可能です。添削に25分以上かかる長文の場合は、チャット機能を用いて講師へ文章を送り、次のレッスンも同じ講師へ予約を入れてレッスンをまたぐ形で添削をお願いしてください。

講師のプライバシーを侵害する行為は原則禁止です。ただし、ブログなどでご紹介いただける内容でしたら当スクールの運営チームへご相談ください。

いいえ、予約した講師と異なる講師になることはありません。

英語初級者の方やリスニングが苦手な方は、講師の言っている内容がわからなかったり聞き取れない場合があります。そのような場合に備えて、自分の状況を説明するフレーズをあらかじめ調べておきましょう。

例えば、すこし待ってほしいときには「Just a moment.」や「Please wait for moment.」。

もう一度言ってほしいときは「Please say that again.」や「Can you repeat that?」。

また、ゆっくり話してほしいときには「Could you speak slowly?」。

言葉の意味を尋ねたいときには「What do you mean?」。

このような表現に慣れることで、講師の言っていることがわからず慌てることが少なくなります。この他、自分らしい質問の仕方を調べておくと用意でしょう。

必要ありません。当スクールは、自社開発教材をオンライン画面上で共有することでレッスンを進めます。教材を別途ご購入いただく負担なくすぐにレッスンを始めることができます。

レッスンは1時間前までにご予約可能です。人気の講師は早めに予約が埋まる傾向がありますので、前日までにレッスン予約を完了することをお勧めします。

はい、可能です。25分で1コマのレッスンを2コマ連続で50分、3コマ連続で75分と講師の予定に空きがあれば連続でレッスンをご予約いただけます。

無断欠席したレッスンは消化されたものと見なされます。レッスン開始15分前にリマインダーメールが届きますので、メールを見逃さないようにしてください。また、Googleカレンダーで予定管理をすると、ポップアップ通知でリマインダーが届きますので利用してみると良いでしょう。

支払い方法はクレジットカードとデビットカードとなります。VISA、JCB、mastercard、AMERICAN EXPRESS、DISCOVER、Diners Club Internationalの何れかが記載されたカードをご利用いただけます。

はい、休会は可能です。レッスンはポイント制で提供されますので、一時的にレッスンを受けることができない期間があっても、好きな時に再開することが可能です。ただし、10ポイントチケットは6か月間、20ポイントチケットと30ポイントチケットは1年間と有効期限が決まっておりますのでご留意ください。

月会費は2,000円のみとなります。当スクールは英語学習の効果を最大化するため、続けやすさに重点を置いて運営しております。したがって、月々の固定負担を抑えて継続学習できる仕組みをご提供しております。

はい、もちろんクーリングオフ制度もご利用いただけます。

入会手続き完了日を含めて8日以内に入会辞退のお申し出があった場合は、契約は解除させていただき、お支払いいただいた費用は全額お返しいたします。

はい、可能です。入会金やレッスンポイントをご購入後に電子領収書が発行されます。

チャット機能はテキストメッセージで講師とやり取りする際に使います。講師の話す英語がわからないときやうまく意思疎通ができないときや、教材をウェブ上でダウンロードする際に、講師から教材のURLが送られてくることもあります。また、文法上の間違えを修正する際にもチャット機能が使われます。チャット内でやり取りした内容はレッスン後の復習にも役立ちますので、履歴が無くならないよう記録を残しておくと良いでしょう。

はい、全ての講師がビデオチャットを使います。しかし、生徒様から音声通話のみご希望をいただく場合や、例外的に通信が不安定になる場合は音声通話のみとなる場合もございます。

当スクールのカスタマーセンターのサポート対象外となるので、英文添削は行いません。添削をご希望の場合は、レッスン時間内に講師へお願いしてみると良いでしょう。添削に25分以上かかる長文の場合は、チャット機能を用いて講師へ文章を送り、次のレッスンも同じ講師へ予約を入れてレッスンをまたぐ形で添削をお願いしてください。

レッスン予約を完了しているが、講師から連絡が来ない場合は原因を探りましょう。

1．レッスンに使うスマホやパソコンの電源が切れていないか

2．ネットの接続が何かしらの理由で途絶えていないか

3．スマホやタブレットPCの場合、ZOOMアプリはインストールされているか

4．ZOOMは最新バージョンへアップデートされているか

生徒様側の設定やネット回線が理由でレッスンが行われなかった場合は、レッスンが完了したものとみなされてしまいますので、トラブル回避のためにあらかじめネットの接続や設定を確認するようお願いします。講師側の理由によりコールが届いていない場合はレッスンポイントを返却いたしますので、当スクールのサポートセンターへご相談ください。

音声が聞こえない・届かない場合は以下の理由をご確認ください。

‐ウェブカメラ、マイク（ヘッドセット）のプラグ端子は正しく接続されていますか

‐音量がミュートまたは最小になっていませんか

‐ビデオがオフになっていませんか（※ビデオ画面下部のビデオカメラマークに斜線が入っているときはオフ状態です。マークをクリックして解除しましょう。）

‐別のアプリケーションが通話のさまたげになっていませんか

‐ZOOMは最新バージョンを使用していますか

‐インターネット接続に問題はありませんか

生徒様側の設定やネット回線が理由でレッスンが行われなかった場合は、レッスンが完了したものとみなされてしまいますので、トラブル回避のためにあらかじめネットの接続や設定を確認するようお願いします。

カメラの接続に関するトラブルとして以下の理由をご確認ください。

[講師の映像が表示されない場合]

‐ZOOMは最新バージョンを使用していますか

‐インターネット接続に問題はありませんか

‐別のアプリケーションが通話のさまたげになっていませんか

[ご自身の映像が表示されない場合]

‐ウェブカメラは正しく接続されていますか

‐設定でカメラのアクセスを許可していますか

‐ビデオがオフになっていませんか（※ビデオ画面下部のビデオカメラマークに斜線が入っているときはオフ状態です。マークをクリックして解除しましょう。）

生徒様側の設定やネット回線が理由でレッスンが行われなかった場合は、レッスンが完了したものとみなされてしまいますので、トラブル回避のためにあらかじめネットの接続や設定を確認するようお願いします。

発生したトラブルに応じて、レッスンポイントが返却される場合と返却されない場合がございます。

[ポイントが返却される場合]

‐講師側の理由によりレッスンが行われなかった場合

‐スクールのシステムに不具合があった場合

[ポイントが返却されない場合]

‐生徒様側の設定やインターネット回線の不良により通信できない場合

‐ZOOMやネット回線といった外部システムで問題が発生した場合

レッスンのご予約は、レッスン開始1時間前までに行うことができます。キャンセル後、改めてレッスン予約は可能ですが、1日あたりキャンセルは3回までとなります。

はい、もちろん大丈夫です。

グループ授業は行っておりません。生徒様によって発言機会にばらつきが生まれ、英会話の上達に不平等や非効率が生じることが理由です。レッスン中は先生を独り占めできることが、当スクールの長所です。レッスン時間は活発に発言や質問をして、スピーキング力を高めてください。

英会話受け放題プランのご用意はありません。英語上達のカギとなるのは、インプットとアウトプットのバランスです。英会話受け放題で聞く・話すといったアウトプットの回数を増やせば単純に能力が向上するというわけではなく、語彙と文法のインプット学習の時間を確保しなければ表現の幅を広げることはできません。したがって、当スクールでは効率的に学習を進めて頂けるよう、英会話受け放題プランを行っておりません。インプット学習の時間を確保した上で、レッスンポイントをお買い求めいただき、好みの回数を受講してください。